2000年 作者：Roger Dow, Lisa Napolitano & Mike Pusateri 1. 本書主要探討在商業領域中，「信賴」如何成為最大的競爭優勢。 2. 強調在建立與顧客、員工、合作夥伴的關係時，比起短期利益，建立長期的信賴更能帶來成功。 3. 信賴是透過「一致性、誠實、透明度」來建立的，若缺乏信賴感，交易成本和摩擦將大幅增加。 4. 透過實際的企業案例，闡述以信賴為中心的組織文化和客戶應對如何帶來成果。 5. 結論認為，信賴不僅僅是倫理問題，更是一項具體且可衡量的商業策略，是不可或缺的。 已購買二手書並閱讀過一遍。書況良好。謝謝。